Кейс: Автоматизація обробки клієнтів для Astana Motors

Клієнт

Компанія: Astana Motors — провідний гравець на автомобільному ринку Центральної Азії, активно розширює свою мережу дилерів та пропонує повний спектр послуг, включаючи продаж автомобілів та їх обслуговування.

Завдання

Компанія звернулася до нас із завданням оптимізувати процес обробки клієнтів на своїй онлайн-платформі продажу автомобілів. Основною метою було автоматизувати процес виявлення потенційних клієнтів для пропозицій привабливих угод викупу автомобілів, обміну або інших можливостей партнерства.

Проблеми до автоматизації

До впровадження RPA (роботизованої автоматизації процесів) співробітники вручну обробляли кожен запит клієнта, що включало:

• Пошук клієнтів на платформі.

• Ручне створення профілів клієнтів у CRM системі.

• Зв’язок із клієнтами для пропозицій різних варіантів партнерства.

Цей трудомісткий процес обмежував кількість клієнтів, яких можна було обробити щодня, що перешкоджало зростанню компанії.

Рішення RPA

Ми впровадили RPA-рішення, яке повністю автоматизувало рутинні завдання:

• Автоматизований пошук клієнтів: Робот моніторив платформу щодня, використовуючи заздалегідь визначені параметри та фільтри для виявлення нових оголошень про продаж автомобілів.

• Створення бази даних: Робот формував таблицю з контактною інформацією клієнтів і автоматично імпортував ці дані в CRM систему.

• Сповіщення для співробітників: Співробітники отримували готову базу даних клієнтів, що дозволяло їм зосередитися на взаємодії з клієнтами, а не на пошуку даних.

Результати

Після впровадження RPA Astana Motors досягла наступних результатів:

• Збільшення прибутку на 30%: Збільшена швидкість і обсяг обробки клієнтів значно збільшили прибутки компанії.

• Зниження витрат на операції: Час, витрачений на пошук і обробку кожного клієнта, був значно зменшений, що дозволило співробітникам зосередитися на більш продуктивних завданнях.

• Підвищення ефективності співробітників: Співробітники мали більше часу для взаємодії з клієнтами, що покращило якість обслуговування та розширило клієнтську базу.

Переваги

• Масштабованість: За допомогою RPA компанія змогла масштабувати операції з обробки клієнтів без необхідності збільшувати штат.

• Зниження витрат: Автоматизація рутинних завдань знизила витрати на працю і дозволила більш ефективно розподіляти ресурси.

• Поліпшення досвіду клієнтів: Швидша обробка та персоналізований підхід покращили досвід клієнтів і зміцнили ринкову позицію компанії.

Впровадження RPA стало важливим кроком у стратегії Astana Motors щодо розширення мережі дилерів, дозволивши компанії зміцнити свою конкурентну перевагу та забезпечити сталий розвиток бізнесу.